راهکار پیشگیری از لغو سفارش
یکی از عوامل موثر در امتیاز عملکرد فروشنده، عدم لغو سفارش‌ها است که ۴۰ درصد از وزن امتیاز عملکرد را تشکیل می‌دهد. بنابراین بسیار مهم است که هیچ سفارشی لغو نشود. اگر میزان لغو سفارش‌های فروشنده‌ای از 50% کمتر شود پنل فروشنده مسدود می گردد.
فروشندگان به دلایلی نظیر ناموجود بودن کالا، مشکل در تامین، اشتباه در قیمت‌گذاری و فروش کالاهای ممنوعه سفارش مشتریان را لغو می‌کنند که می‌تواند منجر به جریمه‌های نقدی شود. و از سوی دیگر به دلیل تاخیر در تامین کالا، لغو از سمت کاربر نیز رخ می‌دهد. اگر تاخیر در تامین کالا به شکلی باشد که زمان تعهد ارسال به مشتری، فرا برسد، سفارش به صورت سیستمی لغو می‌شود.
لازم به ذکر است که بیشترین دلیل لغو سفارش‌ها، لغو سیستمی سفارش به دلیل تاخیر در ارسال است بنابراین بهتر است که همیشه سفارش‌های خود را به موقع ارسال کنید.
دلایل لغو سفارش و راهکارهای پیشگیری از آن
در ادامه برخی از بزرگترین عواملی که باعث لغو سفارش می‌شوند را با هم بررسی می‌کنیم و راهکارهای پیشگیری از آن را ارائه می‌دهیم:
ناموجود بودن و مشکل در تامین کالا:
برای جلوگیری از این مشکل به طور مرتب به روز بودن موجودی کالاها را در پنل خود بررسی کنید. همچنین در صورتی که آماده‌سازی یا تامین کالایی سخت و زمان‌بر است بازه زمانی ارسال آن کالا را تا حداکثر زمان مجاز افزایش دهید.
تاخیر در تحویل سفارش در بازه زمانی مشخص شده:
برای پیشگیری از این مشکل روزانه و به صورت مرتب پنل خود را بررسی کنید تا هم از سفارش‌های جدید مطلع شوید و هم برای سفارش‌هایی که تعهد ارسال گذشته و امروز و همچنین فردا به بعد دارند به صورت روزانه محموله بسازید و تحویل دهید.
بهتر است کالاهای پرفروش خود را انبارش کنید. لازم به ذکر است که ساخت محموله در روز مقرر به معنی عدم تاخیر در تحویل نیست و حتما باید سفارش نیز در روز تعیین‌شده به پست یا مشتری تحویل داده شود.
قیمت‌گذاری اشتباه:برای جلوگیری از ایجاد این مشکل پیشنهاد می‌شود به طور مرتب بررسی کنید تا قیمت کالاها در پنل‌تان به‌روز باشد.
فروش کالای ممنوعه: قبل از درج کالای جدید حتما به مقاله کالاهای ممنوعه مراجعه کنید و مطمئن شوید برند یا کالای شما در آن لیست نیست. همچنین به طور مرتب ایمیل‌های دریافتی از سیزین شاپس و پیام‌های پنل خودتان را چک کنید تا درباره کالاهای ممنوعه اعلام شده اطلاعات به‌روز داشته باشید.
اگر میزان عدم لغو سفارش‌های فروشنده‌ای از 50% کمتر شود، امتیاز مربوط به عدم لغو سفارشات را در محاسبه امتیاز عملکرد فروشنده از دست می‌دهد و پنل او در وضعیت تحت نظارت قرار می‌گیرد بنابراین باید عملکرد خود را طی دو هفته بعد از آن بهبود دهد تا به حد نصاب کسب امتیاز برسد. همچنین اگر بیش از ۱۰% سفارش‌های فروشنده‌ای لغو شود پنل فروشندگی او به حالت تعلیق در می‌آید.
